要把需求写清楚、顺手发资料
support@fangyuan-bibo.com.cn
行业背景、使用场景、期望对接时间一次写完，附件也能一起带上。需要把沟通内容转给同事或存档时，走这条最稳。
01
三条渠道，按事情性质挑一条
三条渠道背后是同一个团队，区别只在于您更适合哪种沟通节奏。
问题集中，想当场问个明白
400-7614-3573
工作日 10:00-19:00（北京时间）有人接听，适合把本来要来回几封邮件的问题，压缩到一次通话里讲完。
人在新疆本地，想就近沟通
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路288号方圆大厦12层
计划当面聊方案，或需要把纸质材料寄过来，建议先通过邮箱或电话约好时间，免得白跑一趟。
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 10:00-19:00（北京时间）回复，首次联系请注明“通用品牌站入口”。
02
第一次联系，照着三步走
不确定该从哪个入口进，就从首页底部那条路开始，最省事。
-
01
回到首页，找到底部的「联系与帮助」
首页底部专门留了这样一个区块，合作咨询、使用反馈、内容建议三类事情都从这里进。
-
02
进入统一表单，写清行业和想解决的问题
所属行业、大致规模、希望什么时候对接，这三项写清楚了，后面能省掉一轮来回。首次提交记得在备注里注明“通用品牌站入口”。
-
03
在邮件或电话里收对接结果
留邮箱的走邮件，留电话的走电话，不会两个渠道同时打扰您。
03
提交之后，通常会收到什么
企业提交咨询后，一般在 1 个工作日内收到对接方案和一份所需资料清单。
-
对接方案
按您写明的行业与场景，给出建议先看哪部分平台能力、从哪一代案例切入，省去自己摸索的时间。
-
资料清单
把后续沟通会用到的东西列成一份清单，您照着准备即可，不用反复来回确认到底缺什么。
-
后续对接方式
后续问题直接找同一位同事跟进，不必每次重新介绍一遍背景。
04
新疆是我们的主场
平台已服务 3200 余家企业客户，其中 1100 余家来自新疆本地；服务范围同时覆盖全国 26 个省、自治区与直辖市。
本地对接
乌鲁木齐市天山区设有本地对接点，本地企业可约当面沟通，也可以先在线把需求跑一遍再决定要不要上门。
服务时段
人工服务保持在 10:00-19:00（北京时间），站内自助查阅全天可用，不受时段限制。
05
合作咨询与使用反馈，分开提更快
同一条提交入口，意向类型选对了，处理速度差别明显。
内容、视觉、本地服务方向
平台与 38 家内容合作方保持长期合作，覆盖视觉设计、行业研究与本地服务三类。想加入这条线的，请说明擅长的方向、做过的内容类型和可承接的周期，方便快速判断能否对得上。
检索、案例与版本标识
检索结果不理想、案例分类对不上、版本号看不明白，都可以直接提。写清楚您当时输入的词和期望看到的内容，定位起来会快很多，改动也会在公告区同步。
06
第一次联系常被问到的几件事
什么时间联系能最快得到回复？
工作日 10:00-19:00（北京时间）客服团队在线，邮件与电话都在这段时间响应。其余时段提交的咨询会在下一个工作日优先处理；站内自助查阅全天可用。
沟通用哪种语言？
以中文（普通话）为主，邮件与电话都是如此。如果贵司有固定的材料格式或表格要求，可以在首次联系时一并说明，后续按您的习惯来。
第一次联系需要准备哪些材料？
不需要提前准备复杂东西。把所属行业、大致规模、想解决的问题和期望的对接时间点讲清楚就够了，更细的技术资料可以等收到清单后再补。
提交后一直没收到回复怎么办？
先看一眼垃圾邮件文件夹，确认邮箱地址没有写错。如果仍然没有消息，直接拨打服务电话说明提交时间，我们会帮您查一下落到了哪里。
还是不确定该走哪条？
发一封邮件到 support@fangyuan-bibo.com.cn，写清所属行业和想解决的问题，1 个工作日内会收到对接方案与资料清单。